Message à nos clients américains : Nous travaillons sans relâche pour vous.

Nous savons que la situation actuelle est incertaine et nous vous remercions sincèrement de votre patience. Voici ce qui se passe et comment nous veillons à vous accompagner à chaque étape.

Les ventes aux États-Unis sont suspendues, mais seulement pour le moment.

Suite aux récentes modifications tarifaires américaines, nous avons temporairement suspendu les nouvelles commandes en provenance des États-Unis. Ces modifications font suite à la décision récente de l'administration Trump d'appliquer des droits de douane aux marchandises importées aux États-Unis, y compris celles en provenance du Royaume-Uni, où le taux actuel est de 10 %.

Nous avons un plan pour nos commandes américaines existantes.

Bien que les ventes aux États-Unis soient suspendues, toutes les commandes déjà passées aux États-Unis restent notre priorité absolue :

• Toutes les commandes récentes passées aux États-Unis seront honorées et expédiées d'ici le samedi 23 août 2025, garantissant ainsi une livraison avant l'augmentation des droits de douane.

• Cela signifie que nous avançons les commandes prévues pour une livraison ultérieure, y compris celles prévues pour fin septembre, afin de respecter nos engagements et d'éviter toute perturbation de votre expérience.

• Cela ne devrait pas affecter les commandes passées avant le 29 août. Cependant, afin d'éviter toute mauvaise surprise, nous souhaitions accélérer le traitement de nos commandes américaines.
  
  

Ce que nous faisons en coulisses

Notre équipe collabore étroitement avec les partenaires logistiques et les transporteurs afin de garantir :

• Une transition en douceur dans les délais de livraison.

• Expédition rapide des commandes existantes pour contrer les modifications tarifaires.

• Une voie à suivre pour reprendre prochainement les ventes et les expéditions normales aux États-Unis.

Nous mettons tout en œuvre pour atténuer ces difficultés externes et donner la priorité à votre satisfaction.

Dans combien de temps les ventes aux États-Unis reprendront-elles ?

Nous mettons tout en œuvre pour résoudre au plus vite les problèmes liés aux droits de douane, dans l'espoir d'un retour rapide à la normale de nos activités. Nous nous engageons à vous tenir informés par e-mail et sur notre site web dès que les achats aux États-Unis seront rétablis.

Besoin d'aide ou des questions ?

Si vous êtes déjà client aux États-Unis et avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@frameagame.com . Veuillez indiquer votre numéro de commande ; ainsi, notre équipe pourra vous aider rapidement et efficacement.

Un dernier merci

Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et de votre fidélité durant cette interruption temporaire. Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent à temps et que nous rétablissions rapidement un service optimal aux États-Unis.

Merci de faire partie de la famille Frame-A-Game, et que de nombreux autres souvenirs de jeux vidéo précieux ornent vos murs !

L'équipe Frame-A-Game
GG